I. Общие положения Разработчик стандарта

1. 
   организация предоставления общедоступного и бесплатного дошкольного образования дошкольными образовательными учреждениями различных видов, а также содержание детей в дошкольных образовательных учреждениях и учреждениях для детей дошкольного и младшего школьного возраста;
   
2. 
   организация предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования общеобразовательными учреждениями;
   
3. 
   организация предоставления дополнительного образования детей;
   
4. 
   организация отдыха детей в каникулярное время.
   

1. 
   обязательный минимум содержания основных образовательных программ общего образования;
   
2. 
   требования к уровню подготовки выпускников (обучающихся) всех ступеней общего образования;
   
3. 
   максимальный объем обязательной учебной нагрузки;
   
4. 
   требования к обеспечению образовательного процесса, (материально-техническому, учебно-лабораторному, информационно-методическому, кадровому обеспечению)¹.
   

1. 
   Конституция Российской Федерации;
   
2. 
   Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;
   
3. 
   Федеральный закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании» с изменениями и дополнениями;
   
4. 
   Федеральный закон от 22.08.2004 № 122 – ФЗ «О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов «О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» и «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
   
5. 
   Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
   
6. 
   Федеральный закон Российской Федерации от 24.07.1998 №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;
   
7. 
   Федеральный закон от 24.06.1999 № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и нарушений несовершеннолетних»;
   
8. 
   Федеральный закон от 02.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
   
9. 
   Федеральный закон от 26.12.2008 №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»;
   
10. 
    Закон Свердловской области от 20.03.06 №13-ОЗ «Об обращениях граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства в государственные органы Свердловской области, государственные организации Свердловской области и органы местного самоуправления муниципальных образований, расположенных на территории Свердловской области»;
    
11. 
    постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 № 233 (ред. от 07.12.2006) «Об утверждении типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей»;
    
12. 
    постановление Правительства Российской Федерации от 4.10.2000 № 751 «О Национальной доктрине образования в Российской Федерации»;
    
13. 
    постановление Правительства Российской Федерации от 05.07.2001 № 505, «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг в сфере дошкольного и общего образования»;
    
14. 
    постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 № 196 «Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении»;
    
15. 
    постановление Правительства Российской Федерации от 20.02.2007 №116 «Об утверждении Правил осуществления контроля в сфере образования»;
    
16. 
    постановление Правительства Российской Федерации от 12.09.2008 № 666 «Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении»;
    
17. 
    приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 23.11.2009 № 655 «Об утверждении и введении в действие федеральных государственных требований к структуре основной общеобразовательной программы дошкольного образования»;
    
18. 
    письмо Министра общего и профессионального образования Свердловской области от 05.12.2008 №367 «О полномочиях органов местного самоуправления, осуществляющих управление в сфере образования, муниципальных образований Свердловской области»;
    
19. 
    постановление Главы города Нижний Тагил от 31.01.2009 №53 «О переименовании Департамента образования Администрации города Нижний Тагил и утверждении Положения об управлении образования Администрации города Нижний Тагил (новая редакция)»;
    
20. 
    постановление Главы города Нижний Тагил от 03.03.2009 №212 «О порядке организации работы с обращениями граждан в Администрации города Нижний Тагил».
    

1. 
   полнота предоставления услуг в области образования;
   
2. 
   результативность предоставления услуги в области образования по итогам оценки соответствия оказанной услуги стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения;
   
3. 
   наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение, предоставляющее услугу в области образования;
   
4. 
   условия размещения и режим работы учреждения, предоставляющего услугу в области образования;
   
5. 
   наличие специального технического оснащения образовательного учреждения;
   
6. 
   укомплектованность образовательного учреждения специалистами и их квалификация;
   
7. 
   наличие требований к технологии оказания услуги в области образования;
   
8. 
   наличие требований безопасности оказания услуги в области образования;
   
9. 
   наличие информационного сопровождения деятельности образовательного учреждения, порядка и правил оказания образовательных услуг;
   
10. 
    наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью образовательного учреждения, а также за соблюдением качества фактически предоставляемых услуг Стандарту;
    
11. 
    развитие взаимоотношений образовательного учреждения с гражданским сообществом через органы государственно-общественного управления образовательным учреждением (Попечительские советы, Управляющие советы и др.).
    

Работа учреждений по предоставлению образовательных услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд получателей услуги, непрерывное повышение качества услуг.

Руководитель учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых образовательных услуг.

Руководитель образовательного учреждения обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;

2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг, в том числе закрепить персональную ответственность за контролем качества в должностных инструкциях конкретных работников, либо приказом по учреждению;

3) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

4) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и стандарта качества.

8. Контроль за деятельностью учреждений, предоставляющих услугу в сфере образования.

Контроль за деятельностью образовательных учреждений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль осуществляется руководителем образовательного учреждения, его заместителями.

Внутренний контроль подразделяется:

1. 
   оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
   
2. 
   плановый контроль:
   

б) комплексный (проверка образовательной деятельности отдельных педагогов, структурных подразделений и т.п.).

Выявленные недостатки по оказанию образовательных услуг анализируются по каждому сотруднику учреждения с рассмотрением на педагогическом совете (методических объединениях, совещаниях при руководителе учреждения и т.п.), принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуги).

Управление образования Администрации города осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждения по оказанию услуги в сфере образования в части соблюдения качества бюджетной слуги путем:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

2) анализа обращений и жалоб граждан в управление образования Администрации города, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка журнала регистрации письменных и устных обращений граждан к руководителям образовательного учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также фактов принятия мер по жалобам.

Также внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор, органы государственной противопожарной службы и другие органы.

Содержание детей в муниципальных образовательных учреждениях, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования (далее – учреждения), т.е. предоставление социально-бытовых услуг является платным видом услуги. Взимание платы с родителей за содержание детей производится в соответствии с законодательством Российской Федерации. Оплата за содержание детей в учреждениях производится дифференцированно в зависимости от типа, вида, категории учреждения, режима пребывания в учреждении с учетом льготных категорий получателей услуг в размере, определяемом постановлением Администрации города Нижний Тагил.