Использование сети интернет в туристской индустрии

Крупные города всегда становились предметом пристального внимания туристов и инвесторов, остающихся потенциальными поставщиками финансовых ресурсов в местный бюджет, который у большинства муниципальных образований является дефицитным. Трудно найти два муниципальных образования с одинаковыми проблемами, но в большинстве случаев выход из этих проблем один – это повышение привлекательности территории, формирование ее благоприятного имиджа.

В современной литературе представлено множество трактовок понятия «имидж территории (города)».

Так, Ф. Котлер считает, что имидж территории – это упрощенное обобщение большого числа ассоциаций и кусков информации, связанной с данным местом. Он является продуктом ума, пытающегося обработать и выбрать существенную информацию [1].

Схожая трактовка понятия дана у Т. Гердт: «Имидж города – это продукт «умственного труда», который сочетает в себе как общую базу данных из различных источников информации, так и восприятия самих людей о данной территории».

В работах Н.М. Залуцой указано, что имидж города – это разноплановый, эмоционально окрашенный, искусственно создаваемый образ, который складывается в сознании людей [2, с. 17].

Формирование и изменение имиджа города происходит посредством имиджевой политики, проявляющейся в планировании развития города и пропаганде разных сторон его жизнедеятельности, качества продукции и услуг, истории и традиций, ярких проявлений сотрудничества с другими городами, регионами и странами. Имидж города складывается из тех сторон жизнедеятельности, которые субъекты в состоянии изменить. Особое значение при этом имеет использование коммуникационных мероприятий (выставок, ярмарок, интернет и т.п.).

Интернет оказал и продолжает оказывать очень сильное влияние на формирование имиджа города и развитие мирового информационного сообщества. Как социальное явление Интернет - глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее размещению на сайте о городе текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Одной из возможностей Интернета является формирование эффективного городского имиджа [3, с. 85].

Создание сайта об имидже г. Омска может преследовать различные цели.

Во-первых, это формирование инвестиционной привлекательности города, то есть создание позитивного отношения к городу, формирование ясных и целостных представлений о городе за счет конкретизации его образа и преодоления отрицательных стереотипов; дифференциацию от других городов, продвижение потенциальных объектов инвестирования.

Во-вторых, увеличение товарооборота и объема продаж городской продукции за счет продвижения местных производителей, а также товаров, услуг и идей, создаваемых в городе.

В-третьих, миграционная политика, заключающаяся в повышении привлекательности проживания в городе: препятствование оттоку населения из города, привлечение иногородних лиц, в т.ч. временно проживающих в городе; формирование патриотизма у населения, приверженности жителей к малой родине.

В-четвертых, привлечение туристов, если существует потенциал и в городе планируется развивать соответствующую индустрию [4, с. 28].

Цели, задачи и основные направления имиджевой политики могут быть закреплены в соответствующих документах, которые носят различные названия: Концепция имиджевой политики, Имиджевая Стратегия и прочее. В основном принятие таких документов характерно для регионов, а не для муниципальных образований. Концепция имиджевой политики принята в Республики Алтай, Республике Саха (Якутия), Имиджевая Стратегия есть у Курской области.

Следует отметить, что необходимо разграничивать понятия внутреннего и внешнего имиджа города. Внутренний имидж города – это образ, который складывается в сознании людей, проживающих на территории данного муниципалитета. Внешний имидж города – представление о территории у населения, проживающего за ее пределами.

Органам местного самоуправления необходимо осуществлять мероприятия не только для формирования положительного имиджа среди населения, но и для продвижения города. Город должен быть узнаваем, чтобы у туристов появилось желание посетить его, у инвесторов – вложить финансовые ресурсы в территорию, а у квалифицированных работников – поселиться на постоянное жительство.

Прежде чем разрабатывать Концепцию имиджевого сайта необходимо провести анализ имиджа города. Причем, как уже говорилось выше, необходимо изучить как внутренний, так и внешний имидж.

При анализе имиджа города можно использовать социологические исследования. Анализируя имидж Омска мы использовали две шкалы: известность и любовь. В Интернет–опросе приняли участие молодые люди в возрасте от 16 до 26 лет. Опрос проводился среди населения г. Омска, знающих город «изнутри», и среди населения других регионов (Республики Алтай, Республике Саха (Якутия), а также Москвы и Санкт-Петербурга). Всего в опросе приняли участие 160 человек, половина из которых – представители других регионов.

Жителям Омска был задан вопрос: «Любите ли Вы Омск?» Ответы распределились следующим образом: «да» – 65 человек (82,25%), «нет» – 15 человек (18,75%). Результаты представлены на рис. 1.
Отношение к Омску

Р и с у н о к 1 Результаты опроса жителей города Омска

Выяснилось, что город известен среди 57,5 % опрошенных из других регионов. Причем с положительной стороны он известен 51,25 %, с негативной – 6,25 %. Ничего неизвестно о городе 42,5 % респондентов. Результаты представлены на рис. 2.

Известность Омска

Р и с у н о к 2 Результаты опроса жителей других регионов

1. В черте Омска – фаунистический заповедник "Птичья гавань";

2. Омск – город-сад, город широких площадей и проспектов, зеленых уютных парков и скверов. Город за последние годы значительно изменил свой облик, стал более современным и благоустроенным, но остался таким же зеленым. Теперь образ Омска определяют широкие магистрали, ухоженные набережные, мощные дуги мостов, связавших берега Иртыша и Оми, высокие дома-башни, впечатляющие по масштабам производственно-промышленные комплексы;

3. Омск – один из тех городов, где с большим уважением относятся к истории, это город с богатыми культурными традициями. По количеству художественных галерей Омск является лидером среди городов азиатской части России;

4. Омск активно растет.

Таким образом, необходимо создавать вокруг г. Омска положительные информационные сведения, чтобы он стал известен общественности за пределами города, и, улучшая внутреннюю среду города, чтобы завоевать расположение и симпатию большего числа горожан.

1. 
   Асламова, К. В. Разработка концепции сайта о туристском потенциале города Омска [Электронный ресурс] / – URL: www.zabgu.ru
   
2. 
   Асламова, К. В. Разработка концепции туристского сайта [Текст] / Социально-коммуникативные вопросы современности – 2013. – 17–19 с.
   
3. 
   Важенина, И.С. Имидж и репутация территории как основа продвижения в конкурентной среде / И.С. Важенина // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. - №6. – С. 82 – 98.
   
4. 
   Визгалов, Д. Брендинг города / Д. Визгалов. – М.: Фонд «Институт экономики города», 2011. – 160 с.