Психология эффективного общения. Технологические приемы и методы устной речи и общения

Процесс общения как процесс межличностного взаимодействия. Эмпатия и рефлексия как факторы культуры межличностных отношений и условия успешности общения. Этапы эффективного межличностного взаимодействия: установление межличностного контакта, ориентация в эмоциональном состоянии партнеров по общению, поиск совместного решения, удовлетворяющего потребности партнёров по общению (эмоциональные, познавательные и др.), принятие решения как обоюдное согласие о важных или желательных для партнёров результатах в итоге общения, завершение общения (выход из контакта или договоренность о продолжении общения).

Коммуникативные приёмы – техники повышающие эффективность общения. Рефлексивное и нерефлексивное слушание. Вербализация. Техники активного (рефлексивного) слушания: уточнение, выяснение, прояснение ; перефразирование (парафраз); словесное отражение собеседником − чувств партнёра по общению респондента. Техники ведения беседы (диалога): препятствующие пониманию партнёра, промежуточные и способствующие пониманию. Негативная оценка, игнорирование и эгоцентризм как формы отношения и устной речи, не способствующие пониманию партнёра. Предупреждение конфликтов в педагогическом взаимодействии.