Этапы эффективного межличностного взаимодействия

Процесс эффективного общения, коммуникации, предполагает последовательную организацию и прохождение пяти этапов межличностного взаимодействия:

1. Установление межличностного контакта (приветствие, улыбка в момент приветствия, демонстрация доброжелательности, обращение к партнеру в общении по имени или имени-отчеству, контакт глаз и оптимальной дистанции общения, комплимент как демонстрация партнеру по общению его личностной ценности и значимости (например, "…очень рад Вас видеть")

2. Ориентацию в эмоциональном состоянии партнера (партнеров) по общению и специфике социального контекста общения (ориентацию в том, какие тон и действия будут уместны, что может привести к появлению конфликта, каковы социальные ожидания, намерения и мотивы партнеров в общении и т.д.). На этом этапе важно не попасть во власть стереотипа "другие думают так же, как и я, как я понимаю ситуацию, так ее понимают и другие". Наличие такого стереотипа в процессе общения с определенной долей вероятности приводит к недопониманию и непониманию партнерами по общению друг друга, к конфликтам и взаимным обидам. Сегодня, например, по данным исследований кафедры педагогики семьи СПбАППО, более трети современных подростков-школьников отмечают, что родители, не способны обсуждать с ними их (подростков) личностные проблемы, слабо ориентируются в содержании этих проблем . обучения, воспитания и социализации подростков и молодежи.

3. Поиск решения, удовлетворяющего потребности партнеров по общению (эмоциональные, познавательные и др.).

4. Принятие такого решения как обоюдное согласие о важных или желательных для партнеров результатах в итоге общения. Очень важно в завершении этого этапа четко проговорить принятое решение и убедиться в одинаковом его понимании (иначе вновь возможны недопонимание и взаимные обиды: «я думала, что ты принесешь конспект, а ты не понял…» и т.д.).

5. Процесс общения предполагает и неизбежную стадию завершения общения (выход из контакта). Это тоже потребует определенной компетенции. Завершать общение желательно так, чтобы партнер не воспринял это как демонстрацию спешки, занятости. [10 ].

Для обучения компетентной организации и тренировке в поведении на всех стадиях − этапах общения, используются игровые методы.