Определить наличие конфликта, руководствуясь его признаками:
определить наличие сторон конфликта: I сторону, инициирующую конфликт посредством действий (заявлений, социальных и физических действий), и II сторону, которой предъявляются претензии;
указать наличие противоречий между конфликтующими сторонами;
указать наличие конфликтной ситуации (накопленные противоречия, осознание II участником направленных против него действий);
выявить проявления конфликтной ситуации.
Выбрать стратегию деятельности в конфликтной ситуации:
придерживаться изначальной линии поведения при дальнейшем развитии конфликта – усиление конфликта;
Определить собственное решение проблемы, по возможности учитывая интересы другой стороны.
Определить результат разрешения конфликта (отметить, чему будет способствовать устранение причины конфликта) с учетом дальнейшей деятельности групп/членов группы; взаимоотношений сторон конфликта; сплоченности членов группы; разработки коммуникационных стратегий устранения возможных конфликтных ситуаций в будущем.
