Задача Во время совещания подчиненный понимает, что в одном из вопросов руководитель допустил ошибку. Когда руководитель не прав, можно дать ему понять это взглядом, жестом или интонацией. Подумайте
Скачать 94,21 Kb.
|
3.1doc
1,2, 4.2 docx
|
Задание 1. Решите практические задачи на определение ошибок в субординации в диаде руководитель-подчиненный. Задача 1. Во время совещания подчиненный понимает, что в одном из вопросов руководитель допустил ошибку. Когда руководитель не прав, можно дать ему понять это взглядом, жестом или интонацией. Подумайте, какую фразу лучше произнести в этой сложной ситуации. Обоснуйте свой выбор. Ни в коем случае не указывать на ошибку во время совещания. Можно подойти после совещания и наедине аккуратно поправить. Можно спросить, у меня небольшое уточнение? Задача 2.Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. В очередной раз она расплакалась после ваших замечаний. Как добиться того, чтобы довести до нее свои соображения? Я ни в коем случае не хотел задеть ваше достоинство, но я вижу, что вы можете лучше потому поймите мою критику правильно. Задание 2. Решите практические задачи по определению ошибок в ведении телефонных переговоров. Задача 1.Если Ваш партнёр по общению неоправданно выбирает Ты-общение. Как вы будете себя вести? Какими этикетными формулами вы можете подчеркнуть дистанцию официального общения? Приветствие Добрый день (утро, вечер)! Здравствуйте! Прощание До свидания! Всего доброго! Всего хорошего! До встречи! (если назначена встреча) Позвольте попрощаться! Счастливого пути (отъезжающему) Благодарность Спасибо! Очень признателен вам! Благодарю! Большое спасибо! Сердечно благодарю (благодарен)! Разрешите поблагодарить вас! Просьба Будьте добры… Будьте любезны… Прошу вас… Извинение Приношу свои извинения… Извините, пожалуйста… Прошу меня простить… Простите, пожалуйста… Предложение Позвольте предложить… Мне хочется предложить вам… Я хотел бы предложить вам… Приглашение Разрешите пригласить вас на… Я приглашаю вас на… От имени…приглашаю вас на… Задача 2. Ваш партнер телефонной беседе произнес нечто, не очень-то согласующееся с его предыдущими утверждениями. Вы хотите это уточнить. Как Вы это сделаете? «Мне кажется, несколько минут назад вы сказали, что… Теперь же я слышу, как вы утверждаете… Мне кажется, что одно другому противоречит. Не могли бы вы уточнить?» Скачать 94,21 Kb. Поделитесь с Вашими друзьями:
|